Постмастер отслеживание. Постмастер (Postmaster)

Время чтения: 6 минут

Как бы комично ни звучало, но в общении с клиентом самое главное, чтобы общение состоялось. Информационный шум усиливается с каждым днем: мы уже не замечаем баннеры на сайтах и рекламу на улице, пролистываем смски и терпеть не можем звонки с предложением новой-супер-акции. Но почта - это канал, которым мы не перестаем пользоваться и хотим того или нет, просматривая каждый день хотя бы темы писем. Даже самые яркие заголовки, продуманный запоминающийся дизайн и качественный продающий текст не принесут вам продаж, если письма не попадают в папку “Входящие”.

Почтовые сервисы, такие как Gmail, Mail.ru или Yandex тщательно следят, чтобы их клиентам приходило меньше нежелательных писем. Как работают грозные спам-фильтры, и как разослать email-рассылку , чтобы не попасть в их ловушки?
Существует целый ряд факторов, из-за которых ваши сообщения могут не дойти до получателя:

Используйте двойное подтверждение (double-opt-in) при подписке. Это позволит собрать базу из существующих, доступных и заинтересованных подписчиков. С таким способом подписки, в случае возникновения вопросов о легитимности рассылки, вы всегда легко сможете предоставить доказательства почтовым сервисам ( общие положения Mail.ru ).
Используйте mailvalidator.ru - платный сервис для проверки электронных адресов. С его помощью вы очистите список от несуществующих и дублирующихся адресов, а также от спам-ловушек. Алгоритм проверяет не на 100%, и с корпоративными адресами может отфильтровать не все, но ничего лучше для проверки базы сейчас нет.
Подтвердите свои права на домен ( ) и постоянно используйте постмастера, чтобы отслеживать реакцию аудитории на ваши письма.

Возьмём на себя технические настройки

Настройка Postmaster Mail.ru

С помощью Postmaster Mail.ru можно контролировать доходимость писем на почтовый ящики Mail.ru (@mail.ru, @inbox.ru, @list.ru, @bk.ru), собирать жалобы пользователей на рассылку (FBL), а также контролировать ESP платформу, через которую идёт рассылка.

Инструкция по настройке Postmaster Mail.ru
1. Перейти на страницу Postmaster Mail.ru ( https://postmaster.mail.ru/ ) и авторизоваться используя логин и пароль от почты на Mail.ru.

3. На следующем шаге необходимо указать название домена и нажать кнопку «Добавить домен».

4. После добавления домена необходимо подтвердить права владения доменом. Это можно сделать тремя способами: разместить HTML-файл, указать Meta-тег или пройти DNS-проверку.

5. Оптимальным способом подтверждения права управления доменом, является DNS-проверка. Для этого необходимо перейти во вкладку «DNS-проверка», и скопировать значение DNS-записи. Значение DNS-записи необходимо разместить в DNS-записях домена используя интерфейс хостинг-провайдера или регистратора доменного имени.
После добавления записи в интерфейсе хостинг-провайдера, необходимо вернуться на страницу Postmaster Mail.ru и нажать на кнопку «Подтвердить».

6. После успешного подтверждения название домена появится в интерфейсе Postmaster Mail.ru.

7. После осуществления рассылок Postmater Mail.ru будет отображать статистку по количеству отправленных писем и их состоянию: «Доставлено», «Возможно спам», «Точно спам».

Настройка Postmaster Tools by Gmail

Postmaster Tools by Gmail - инструмент схожий с Postmaster Mail.ru, но отвечает за контроль доставляемости писем на Gmail.com (@gmail.com или @googlemail.com).

Инструкция по настройке Postmaster Tools by Gmail

Перейти на страницу Postmaster Mail.ru ( https://gmail.com/postmaster/ ) и авторизоваться используя логин и пароль от почты на Gmail.com.

3. В появившейся форме необходимо указать ссылку на свой домен и нажать кнопку «Далее».

4. На данном шаге необходимо подтвердить права владения доменом. Для этого требуется скопировать значение DNS-записи. Значение DNS-записи необходимо разместить в DNS-записях домена используя интерфейс хостинг-провайдера или регистратора доменного имени.
После добавления записи в интерфейсе хостинг-провайдера, необходимо вернуться на страницу Postmaster Tools by Gmail и нажать на кнопку «Подтвердить».

5. После успешного подтверждения прав на домен, он отобразится в интерфейсе Postmaster Tools by Gmail со статусом «Подтвержден».

6. После подключения Postmaster Tools by Gmail к домену можно отслеживать: долю попадания в спам, репутацию IP, репутацию домена и т.д.

Настройка «Почтовый офис Яндекс»

«Почтовый офис Яндекс» - инструмент email-маркетинга, с помощью которого контролируется эффективность рассылок, отправленные на почтовые ящики «Яндекса» (@yandex.ru, @ya.ru, @narod.ru и т.д.).

Инструкция по настройке «Почтового офиса Яндекс»

1. Перейти на страницу «Почтовый офис Яндекс» ( postmaster.yandex.ru ) и авторизоваться, используя логин и пароль от почты Яндекс или с помощью учетной записи в социальных сетях.

2. В появившейся форме необходимо указать ссылку на свой домен и нажать кнопку «Добавить».

3. После добавления необходимо подтвердить права владения доменом. Для этого необходимо на рабочем столе создать «текстовый документ» (блокнот) и скопировать в него предлагаемый код «Почтовым офисом Яндекс» (вторая строчка). Далее необходимо сохранить текстовый файл с названием, которое предлагает «Почтовый офис Яндекс» (первая строчка). При сохранении файла убедитесь, что расширение файла html, а не txt. После файл необходимо загрузить в корневой каталог сайта через ftp-клиент.

4. После успешного подтверждения, название домена появится в разделе «Мои домены» интерфейса «Почтового офиса».

5. Для того, чтобы узнать статистику доставляемости писем на почтовые ящики «Яндекса», необходимо кликнуть на название домена. А для получения более детального отчёта, необходимо нажать на тему письма. и мы с радостью поможем!

Порция свежих новостей из мира email маркетинга всегда на вашей почте.

Вы можете сделать полезную рассылку с хорошим текстом, красивым дизайном и качественной вёрсткой, а потом увидеть, что её прочитали два с половиной человека (вы в их числе). А всё потому, что ваши письма оказались в спаме и не дошли до конечного получателя. Надо не только уметь делать рассылки, но и доставлять их. Это невозможно сделать эффективно без качественной аналитики.

Постмастеры - это инструмент для аналитики вашей рассылки, который есть у всех самых популярных почтовых провайдеров: gmail, mail.ru, yandex, hotmail, yahoo, aol. Они помогают узнавать вам спам рейтинг, репутацию IP и домена, ошибки доставки и улучшать на основе этих показателей доставляемость рассылки. О каких бы постмастерах речь ни шла, для их работы должны быть настроены DKIM (Domain keys identified mails) и SPF(Sender Policy Framework) - эти настройки нужны для идентификации и аутентификации отправителя. Без них настройки постмастеры будут работать, но не полностью, главным образом, не будет доступна функция FeedBack Loop, с помощью которой можно узнать, как подписчик взаимодействует с письмом.

Почти у каждого крупного почтового сервиса есть свои постмастеры. У каждого свой, то есть, после настройки постмастера на mail.ru, он не будет работать на yandex или google. Там нужно будет настроить свои постмастеры. Все они различаются интерфейсом, немного функциями. Настраивайте постмастеры тех сервисов, на которые вы отправляете значимое количество писем.

Feedback loop - функция, благодаря которой мы будем получать отчёт о том, кто нажал на кнопку спам, и благодаря этому сможем предположить, почему (например, глядя на историю его взаимодействия с рассылкой). А эти сведения уже можно использовать, чтобы корректировать лист рассылки и уменьшить попадание в спам. По умолчанию feedback loop отключён, его надо настраивать.

Функция Delivery Errors Dashboard отображает ошибки доставки. Причин у этих ошибок множество: плохая репутация IP или домена; вложения, которые не поддерживает gmail; спамный контент; не пройденная проверка DMARK. И это не весь список. В отчёте можно подробно посмотреть информацию по каждой ошибке, достаточно просто кликнуть на неё. Encryption Dashboard показывает отношение общего количества писем к письмам с TLS(Transport Layer Security) кодом. Письма с этим протоколом защищены от несанкционированного доступа.

Есть компании, в которых рассылки отправляют по базе зарубежных адресов. Ваши клиенты из Нью-Йорка что-то слышали о yandex, и совсем ничего не знают о mail.ru, а сами используют почту от yahoo. Этот постмастер мы сейчас и рассмотрим.

Yahoo

Переходим в постмастер , нажимаем New Sender Application, заполняем форму. Теперь мы зарегистрированы как новый отправитель. После этого нажимаем Feedback Loop Application и тоже заполняем форму. Так мы подаём заявку на подключение Feedback Loop. После этого мы получаем почтовый ящик [email protected] (на вашем домене), куда и будут приходить отчёты о работе рассылки в почте yahoo. Из них вы будете узнавать, сколько раз вашу рассылку пометили как спам. Отдельно стоит отметить обратную связь, которую предоставляет этот сервис. Всё общение происходит на английском языке, зато пользователям действительно отвечают на вопросы. Есть форум, где можно задать вопрос. Форум живой, ответ на вопрос получить вполне реально.

AOL - American OnLine

Компания AOL (American OnLine) c 2004 года имеет свой почтовый клиент. Сегодня компания владеет такими брендами как Moviefonet, Engadget, TechCrunch, MAKERS, и Stylelist. У AOL есть постмастер, который мы и рассмотрим. Тут больше функций, и меню устроено дружелюбней, нежели в yahoo.

У постмастера AOL есть свой блог, где публикуются последние новости и изменения в работе сервиса.

Заходим в постмастер , видим три пункта меню: популярные ссылки, инструменты и техпомощь, справочная информация.

В разделе popular Links можно:

посмотреть коды ошибок;
занести свой IP лист в белый список (не работает, если он уже попал в черный список);
подать заявку на подключение FeedBack Loop;
создать запрос об ошибке. В меню есть несколько типов ошибок, где дано их небольшое описание, и что нужно сделать прежде, чем писать о проблеме. При нажатии кнопки create (имя ошибки) ticket открывается удобная форма для заполнения информации;
AOL mail servers. Здесь отображаются изменения в ваших почтовых серверах.

В разделе Tools & Technical help можно:

проверить репутацию IP;
верифицировать IP соединение. Эту верификацию следует пройти, если не уверены, проходят ли ваши письма фаерволы и прокси сервера или нет.
прочитать инструкцию по прохождению Telnet теста. Он нужен для того, чтобы вручную настроить почтовую рассылку через Telnet.

Интерфейс постмастера от AOL намного дружелюбнее к пользователю, чем у yahoo. Сервис существует с 2004 года и с тех пор активно развивается. В 2012 году они обновили дизайн, не так давно добавили интеграцию с Outlook Express. Если вы работаете с рассылками на западном рынке, советуем настроить постмастер от AOL.

Все эти постмастеры во многом похожи по функциям или требованиями к настройкам, но некоторые сильно выделяются на фоне конкурентов.

Когда год назад google запустил свой постмастер, он не имел полноценного функционала, как сейчас. Многое добавили той же осенью. Сейчас мы видим, что постмастер yahoo - это голый FeedBack Loop - так практически никто уже не делает. Логично ожидать изменения в функционале этого постмастера. Если они будут значительными, то обязательно сообщим об этом в нашем блоге.

Настраивайте постмастеры и добро пожаловать во входящие!

Которая была сформирована магазином. Данный метод позволяет держать в курсе потребителей о проводимых акциях и товарах, которые проводятся на данном портале. Такое действие положительно сказывается на росте продаж.

Чтобы оптимизировать подобные действия необходимо постоянно отслеживать статистику активности пользователей. Для этого веб мастера и маркетологи используют различные программные продукты и инструменты. Одним из таки сервисов является постмастер. Его основная задача направлена на сбор статистических данных по конкретным категориям пользователей. Инструмент ориентирован на работу через почтовые сервисы.

Применяя подобный метод в работе, владельцы сайта могут следить за активностью и спросом на определённый вид товара. Также это позволяет смотреть за реакцией самих потребителей на разосланные через подобные почтовые службы письма, .

О системе

Система позволяет контролировать многие параметры при ведении торговли непосредственно через . К таким параметрам можно отнести:

активность потенциальных покупателей;
заинтересованность в конкретном продукте;
отклик на рассылаемые письма;
реакция и действия после прочтения письма;
количество продаж по конкретному разосланному сообщению.

Система может быть интегрирована с почтовыми службами самого клиента в лице интернет магазина. Программное обеспечение имеет возможность представлять различные аналитические отчёты по конкретным действиям, которые устанавливают для сбора информации аналитики.

Метод позволяет оперативно проводить анализы в системе рассылок и следить за общей реакцией на рассылаемый контент в почтовых сообщениях.

Формируемся такая аналитика посредством внутренних почтовых служб и инструментов, которые предустановлены на сервере самой почтовой компанией. Postmaster универсальный продукт дающий возможность отслеживать почтовую активность клиентов на конкретном почтовом ресурсом.

Для чего применяется

Основное назначение таких ресурсов направлено на проведение оценочных работ путём составления отчётов. В зависимости от конкретной почтовой службы такие программы могут отслеживать определённые параметры необходимые для статистики по конкретному действию.

Все внутренние параметры таких систем отвечают за сбор данных по действию, которое направленно прямо на рассылки сообщений. Интернет компании постоянно следят за статистикой в сети. Это необходимо для того чтобы знать актуальную информацию по всем совершаемым ими действиям.

Интернет торговля это динамичный рынок где продавцы должны постоянно заниматься мониторингом и оценивать эффективность своих действий. Это позволяет всегда быть в курсе реакции потребителей и в случае проблем быстро исправлять подобные действия.

Вручную собирать статистические данные невозможно, так как большой портал с огромной аудиторией потенциальных покупателей постоянно находится в движении. В базу данных ежедневно поступают сотни клиентов и столько же из неё выбывают. Поэтому нужно постоянно контролировать все нюансы, которые и являются основными в продвижении коммерческого проекта в сети.

Какие функции содержит сервис

Все функции сервиса направлены на постоянный сбор данных и составление этой информации по определённым заложенным алгоритмам в итоговые оценки эффективности деятельности при рассылке сообщений.

Каждое действие имеет определённый параметр. Эти установки в почтовой службе может проводить сам администратор сайта. Это достаточно удобно, так как не всегда требуется собирать информацию по всем видам действия.

С помощью почтового сервиса можно отследить. Как реагируют пользователи на полученное письмо. В зависимости от их действия, система будет регистрировать сам его итог в виде перехода по ссылке в описании или удаление письма в корзину.

На основе собранных данных формируется общая статистика выполняемых клиентами из базы действий, которая позволяет понять, насколько было эффективно данное письмо. Изучив эту информацию, разработчики могут произвести правки и оптимизировать спрос на конкретный вид продукции, которая рассылается непосредственно в самих почтовых сообщениях.

Также даётся возможность получения собранной информации в виде графиков. На них помимо общей активности, может быть, определено временя в конкретном промежутке. Данный вид даёт возможность оценить, когда именно клиенту будет удобнее всего ознакомиться с рассылаемыми сообщениями.

Работа со статистическими данными

Статистика при торговле имеет большое значение. Она даёт оценку эффективности работы в конкретном направлении. Пользуясь данным сервисом можно провести аналитическую оценку по действиям, которые компания осуществляет с помощью почтовых сообщений.

Функции таких служб имеют специальные программные коды, следящие за всеми выставляемыми администратором изменениями. Аналитика представляется в специальных сформированных текстовых отчётах и графиках.

Каждый вид используемых данных отвечает за конкретный продукт. Пользователь сервиса может при помощи внутренней панели инструментов произвести необходимые настройки получаемых статистических данных. Основным показателем эффективности спроса является количество откликов на предложения и переходов по внешним ссылкам на сайт самого интернет магазина.

Также важными параметрами является время отклика и фактически совершенная сделка по предлагаемому товару через почтовое сообщение. Все эти действия контролируются при помощи таких сервисов как постмастер. В зависимости от самого почтового ресурса настройки и функциональность данной системы может отличаться. Однако все такие службы направленны на статистический сбор информации.

Какие данные подвергаются статистике

Статистике подвергаются данные, которые используется напрямую в почтовой службе. Все действия пользователя, ограничивающиеся почтовым приложением, подлежат определённой регистрации. Делается это всё автоматически при помощи разработанных алгоритмов и программных кодов.

К таким данным относятся:

получение почтовых сообщений;
удаление сообщений;
ответы на письма;
удаление сообщений;
переход по внешним ссылкам, которые указаны в сообщении.

Все зарегистрированные действия подлежат оформлению через специальные приложения. По ним и формируется общая статистика. В ней принимает участие как само действие определённое кодом, так и временной промежуток, когда это было совершено. Это позволяет составлять графики и отчёты по каждой из совершаемых операций.

Администратор сайта самостоятельно выбирает, какой из видов статистических данных и какой период времени ему необходим для сбора информации. Все эти действия контролируются при помощи встроенных в систему программных элементов.

Какие сервисы есть

Сервис постмастер присутствует на всех популярных почтовых службах. Они для себя также собирают статистку, ведут учёт информации. По сути это коммерческий продукт, который предоставляет другим интернет порталам возможность воспользоваться собственным функционалом почтовых служб для получения требуемой аналитики.

На территории России и стран СНГ большим спросом пользуются сервисы следующих компаний:

Mail;
Google;
Yandex.

Каждый из представленных порталов имеет свои информационные продукты и расширения для сбора и учёта статистики. Кроме этого разработчиками компаний ежегодно предлагается обновления таких служб. В зависимости от требований и тенденций в сфере почтовых рассылок и интернет торговли, данные сервисы могут получать дополнительные пакеты обновления. Они позволяют проводить дополнительные статистические измерения по действия, которые совершают пользователи в их сети.

В арсенале таких служб также имеются и дополнительные модули, которые дают возможность проводить тестирование информационных продуктов. Это позволяет подобрать лучший из предлагаемых вариантов владельцами магазинов своим клиентам.

В чём преимущества данного метода

Как было уже сказано выше, статистика сегодня для любого информационного портала и интернет магазина играет большую роль. С помощью этих данных администраторы могут следить за динамикой пользовательского спроса.

По общему спросу формируются сами предложения. Если при рассылке рейтинг такого сервиса стал снижаться, аналитика может показать именно тот временной участок и уточнить вследствие чего произошёл спад.

Применяя такие инструменты, как постмастер к рассылкам через почтовые службы можно получить важную информацию. Она заключается в реакции клиентской базы потенциальных покупателей на разосланные предложения. Пользуясь данной аналитикой можно всегда понять, насколько хорошо было составлено такое предложение и что может требовать доработки.

Сервис является хорошим дополнением для любого маркетолога, который формирует продукт под конкретную аудиторию. Руководствуясь полученными данными можно легко подобрать нужный вариант, чтобы в сообщении расположить клиента и продать ему услугу или товар.

Применяемые технологии также способствуют оптимизации спроса на продаваемые объекты. Для того чтобы увеличить продажи необходимо всегда знать настроение потребителя и его отношение к получаемой по почте информации от конкретной интернет компании.

Тема, которой посвящен данный топик, специфична по определению – почтовые рассылки. Тем не менее, мы уверены, что и некоторые хабражители порой пользуются этим видом коммуникации. О том, как сделать его эффективным для вас и безболезненным для получателей, написано ниже.

Часто пользователи считают спамом рассылки, на которые они когда-то собственноручно подписались, однако формально это не совсем так. Но, конечно, владельцам почтовых ящиков не до терминологических тонкостей – и, как правило, они называют спамом любые нежелательные письма.

Задача сервиса Postmaster.mail.ru, которому посвящена эта статья, – помочь веб-проектам контролировать поток электронной корреспонденции, идущей в почтовые ящики пользователей.

С момента публикации о новом сервисе для отправителей массовых рассылок, postmaster.mail.ru, мы получили десятки отзывов и предложений.

За это время к сервису присоединилось несколько тысяч интернет-проектов (включая очень крупные – такие как Групон, например). Мы учитываем ваши пожелания и постараемся реализовать их все.

За прошедший период в сервисе произошло довольно много изменений:

Появился раздел “Письма”. В нем можно увидеть детализированную статистику по разным типам писем.
В подробной статистике по домену или по конкретному письму появились новые счетчики (количество открытых писем, количество удаленных открытых писем и количество писем, которые удалили нераспечатанными).
Частично переработан интерфейс.
Повысилась точность сбора статистики.

Раздельная статистика по типам писем

В новом разделе “Письма” вы можете посмотреть детализированную статистику по каждому типу писем. Например, можно посмотреть как статистику по письмам о регистрации пользователя, так и, независимо от этого, статистику по письмам о восстановлении пароля.

Для того чтобы начать использовать эту новую возможность, вам необходимо в каждое письмо добавить специальный заголовок: X-Mailru-Msgtype. В качестве значения можно использовать произвольный набор английских букв и цифр длиной до 32х символов. Значение заголовка будет использовано для группировки однотипных сообщений.

Новая статистика

Также теперь есть возможность смотреть статистику по письмам, открытым пользователями. Это уникальная информация, поскольку никаким другим способом узнать эти цифры невозможно (и, насколько мы знаем, ни одна почта в мире пока не дает отправителям возможности узнать такие цифры). На странице «Подробности» по выбранному домену или письму можно увидеть:

Количество открытых писем за выбранный период (на данный момент это простой счетчик неуникальных открытий, т.е. если пользователь открыл за день одно и то же письмо 10 раз, то к счетчику и добавится 10).
Количество удаленных писем, которые не открывали. По этому показателю вы сможете судить, насколько письма интересны аудитории.
Количество писем, которые удалили после открытия.

Хочу обратить ваше внимание на то, что данная статистика собирается за текущий день, т.е. если вы вчера отправили, к примеру, 100 писем, а сегодня ни одного, то статистика на сегодня по открытиям и удалениям не будет нулевой, потому что пользователи читают ваши письма не мгновенно, а с некоторой задержкой.

Все это, мы надеемся, поможет отправителям рассылок более тщательно анализировать поток писем и корректировать его в лучшую сторону, ориентируясь на реакцию пользователей.

В ближайших планах – реализация технологии FBL (хотя напрямую к сервису postmaster это и не относится), а также – специального API для доступа к данным postmaster.

С удовольствием прочтем ваши отзывы о работе с postmaster.mail.ru в комментариях либо в письме на [email protected].

Василий Беспалов,
Руководитель Антиспам Почты Mail.Ru.

В 56% случаев письмо не попадает в заветную папку «Входящие» из-за низкой репутации отправителя. Что делать? - Читайте статью и вы узнаете, что влияет на репутацию отправителя и как ее отслеживать с помощью постмастера.

Репутация отправителя

Задача почтовых сервисов - релевантное для адресата сообщение доставить, а нежелательное оставить за пределами инбокса. Чтобы рассортировать письма по папкам или отбить подозрительную рассылку, почтовые провайдеры ориентируются на репутацию или рейтинг отправителя. Этот показатель шаткий, а положительные или отрицательные очки начисляются еще с первой рассылки отправителя.

Алгоритмы для вычисления уровня репутации отличаются у всех почтовых сервисов. Индивидуальные формулы не афишируются и включают в себя десятки показателей и значений, за каждым из которых закреплен определенный вес.

Что влияет на репутацию отправителя

Технические параметры

Репутация отправляющего домена и IP адреса

Проверяется история отправок: как долго и в каких объемах уходят письма с указанного домена и IP адреса.

Ключ , и протокол DMARC

Эти методы аутентификации отправителя говорят о настроенной инфраструктуре рассылки. Они дают информацию о том, использовался ли домен ранее для рассылки спама.

Качественные показатели

Жалобы на спам

Несуществующие пользователи

Это адреса, которые были удалены почтовым сервисом или больше не используются их владельцами. При отправке письма несуществующим пользователям, вы получите в ответ . Если такое сообщение об ошибке пришло, удалите адрес из списка рассылки, чтобы не рисковать репутацией отправителя.

Спам-ловушки

Используются почтовыми сервисами или специализированными сервисами по борьбе со спамом, чтобы вычислить спамеров и заблокировать отправляющие домены и IP адреса. Такие адреса специально создают, а потом разбрасывают по сети, где они могут быть спарсены.

Наличие IP адреса в черных списках

Проверить состояние здоровья домена можно на платформе MXToolBox . Функциональность инструмента для email рассылок включает в себя комплексный анализ домена, корректную работу и правильные настройки SPF, DKIM и DMARC, наличие адреса в черных списках.

Количество открытий и кликов

Высокий показатель открытий и кликов - признак того, что рассылаемый контент интересен получателю.

Метка «Это не спам»

Такие действия подписчика воспринимаются почтовым провайдером, как положительный сигнал - рассылку хотят читать.

Письма, отмеченные как спам
Переадресованные письма

Адресат ценит полученный контент и готов им делиться - такое взаимодействие позитивно сказывается на рейтинге отправителя.

Отвеченные письма

Этот показатель заметнее всего влияет на репутацию в положительную сторону.

На основании этих метрик выводится оценка. Она выражается величиной от 0 до 100 или категорией от нейтральной до плохой. Чем выше рейтинг, тем лояльнее спам-фильтр сканирует входящее письмо. Если вы отправитель с доверительной репутацией, спам-фильтр простит вам пару слов, написанных капслоком. А вот если репутация подмочена, даже составленная по всем правилам рассылка может отфильтроваться в спам.

Где проверить рейтинг отправителя

Рейтинг определили, что дальше?

Что такое постмастер

Это инструмент, который предоставляется почтовыми провайдерами. С помощью постмастера можно проверить доставляемость рассылки, узнать реакцию получателей на письма, получить информацию о жалобах на спам, установить возникшие ошибки и отследить репутацию отправляющего домена и IP адреса.

Постмастера разных почтовых сервисов отличаются своим функционалом. Выбирая почтовый аналитик, учитывайте то, каким сервисом пользуется большинство подписчиков, или задействуйте постмастера разных провайдеров.

Как подключить постмастер

Шаг 1. Зарегистрируйте аккаунт на выбранном почтовом сервисе, иначе данных вам не видать.

Шаг 2. Укажите домен и подтвердите права на него.

Шаг 3. Убедитесь, что email аутентификация настроена верно, ведь постмастер берет информацию о домене из записей SPF, DKIM и DMARC.

Рассмотрим, как работают постмастера, популярные среди российского сегмента email пользователей.

Postmaster Tools от Gmail

Аналитика отображается в виде таблиц и графиков за период 7, 30, 60, 90 и 120 дней. Вы сами выбираете нужный период времени, но пока в системе не соберется достаточное количество информации о ежедневном трафике, отчеты не формируются. Статистику видно только тем, кто отправляет более 200 писем в день на ящики Gmail.

В сервисе доступна такая статистика:

попадания в спам, где указан процент писем, которые пользователи отметили как спам. Учитываются только те сообщения, которые подписаны DKIM ключом;

репутация IP адреса и домена. Это два отдельных графика. Репутация вычисляется исходя из истории отправки, объема рассылаемых писем и обратной связи с получателем;

Какой бывает репутация IP адреса:

Плохая (красный). С IP адреса отправляется много спама.

Не очень хорошая (оранжевый). С такого адреса уходит значительное количество спама.

Удовлетворительная (желтый). Письма с этого IP адреса периодически попадали в спам.

обратная связь или Feedback Loop. Первым делом настройте заголовки для FBL . Вы увидите график с информацией по проблемным идентификаторам;

аутентификация. В панели отображается процент писем от всего исходящего трафика, которые прошли проверку SPF, DKIM и DMARC;

шифрование , где видно какой процент входящих и исходящих писем в соотношении к общему объему прошел проверку TLS;

сбои доставки . Показывает процент отклоненных или недоставленных сообщений;

Почтовый офис Яндекс

В постмастере Яндекс вы можете посмотреть статистику по отдельному домену, нескольким доменам или IP адресам и каждому письму. Аналитические данные по рассылке отображаются, если отправлять более 100 писем на почтовые ящики Яндекса.

Результаты рассылок представлены в виде таблицы, где видно количество отправленных писем, процент прочитанных и непрочитанных, удаленных сообщений и тех, что попали в папку «Спам». Наиболее эффективные рассылки выделены зеленым цветом, а письма с низким показателем - красным.

Письма можно отсортировать по теме, отправителю, дате и идентификатору рассылки.

Чтобы вызвать подробную статистику по рассылке, нажмите на нее и вы увидите круговую диаграмму.

Внешнее кольцо круга показывает долю прочитанных и непрочитанных писем. Во внутреннем кольце хранится более подробная информация. Наведите курсор на интересующий сектор диаграммы и вы увидите:

количество прочитанных писем, которые остались во входящих;
число непрочитанных писем в папке «Входящие»;
долю удаленных писем;
процент писем, которые ушли в спам.

При клике на каждый сектор диаграммы отобразится отдельный график:

в секторе прочитанных писем вы увидите сколько писем лежит во входящих, удалено после прочтения и отмечено как спам после прочтения;
в непрочитанных сообщениях есть данные о том, какая доля писем осталась в ящике, удалена до прочтения и помечена как спам еще до открытия письма;
в секторе удаленных сообщений видно количество удаленных писем до прочтения и после просмотра;
в спамовых письмах показан процент сообщений, которые не пропустила спамооборона Яндекс, количество писем, которые оказались за пределами инбокса из-за персональной фильтрации, и часть писем, которые ушли в спам до прочтения и после.

Почтовый офис Яндекс дает пользователям подсказки по улучшению эффективности рассылки - вы найдете их на странице подробной статистики. В этой же вкладке доступны блоки с дополнительной информацией.

Жмете интересующий блок и получаете график:

средний процент просмотра письма;
среднее время, потраченное на чтение письма;
среднее время с момента получения письма до его прочтения;
в какое время суток подписчики чаще читают письма;
демографические данные - пол, возраст, доход аудитории и процентный показатель того, насколько сильно получатель заинтересован в тематике рассылки.

Постмастер Mail.ru

В посмастере Mail.ru аналитические данные по домену можно просматривать за выбранный период - 1, 7 и 30 дней. Информация разделена на три вкладки: статистика за определенный период, графики по одному или нескольким параметрам и проблемы с доставкой писем.

Вкладка «Статистика»

Письма - суммарное количество писем, отправленных пользователям Mail.ru.
Жалобы - сколько писем отмечено получателями как спам.
Репутация - средний процент жалоб на спам за последние 30 дней.
Тенденция - изменение процента жалоб за 7 дней относительно этого показателя за 30 дней.
Прочитанные - число открытых сообщений.
Удаленные прочитанные - количество писем, которые получатель удалил после прочтения.
Удаленные непрочитанные - доля писем, которые улетели в корзину еще до открытия.
Доставлено - процентное соотношение между письмами, доставленными в папку «Входящие», «Спам» и теми, что не были пропущены серверами Mail.ru.

Репутация - важный показатель в этой таблице. Чтобы домен не попал в черный список сервиса, тщательно следите за ней. В зависимости от количества отправляемых писем, есть пиковый уровень жалоб , который нельзя превышать:

если вы делаете рассылку из менее 10 000 писем в месяц, лимит - 1,4%
менее 500 000 - 1,3%
менее 10 000 000 - 1,1%
менее 50 000 000 - 0,7%
более 50 000 000 - 0,4%

Вкладка «Графики»

В ней представлена диаграмма с полосами повышения и понижения выбранного показателя.

Вкладка «Проблемы»

Отображены технические неполадки с доменом, из-за которых не собирается статистика - отсутствие SPF, DKIM или DMARC, письма, которые ушли на несуществующие адреса, и те, что получили отметку «Спам» от пользователей.

Раздел «Письма»

Здесь показана общая статистика по отдельным письмам. Однотипные рассылки группируются и по каждой из них видно количество писем, доставленных в инбокс - зеленый сектор, попавших в спам - желтый сектор и отбитых сервером как спам - красный сектор.

Статистика собирается, если в письме есть специальный заголовок - X-Mailru-Msgtype. Для группировки сообщений, введите значение заголовка. Подходит любая комбинация латинских букв и цифр длиной не более 32-х символов.

Заключение

тщательно наблюдайте за доставляемостью писем,
смотрите на взаимодействие подписчиков с рассылкой и старайтесь, чтобы уровень жалоб на спам не превышал 0,2%,
отслеживайте ошибки доставки,
регулярно чистите базу от невалидных адресов.

Скорее подключайте постмастер и высокого вам рейтинга, отправитель! А чтобы узнать, как не попадать в спам смотрите это видео и переходите на Youtube канал SendPulse , там еще много полезного.