Социальные сети смело можно назвать неотъемлемой частью жизни практически каждого человека в нашей стране. Общение, доступ к медиафайлам, размещение собственных фото и видео - все это стало обыденным и привычным. Но периодически у многих пользователей возникает проблема, связанная с доступом к общеизвестным ресурсам - «ВКонтакте» и «Одноклассники». В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные причины, а также способы устранения этих проблем.
Вредоносные программы
Как правило, неопытному пользователю бывает трудно найти выход из подобной ситуации. Да, компьютер включается, работает без сбоев, но при запуске интернета начинаются проблемы. К примеру, высвечивается окно с предложением обновить браузер или операционную систему, отправить смс для доступа к сайту и так далее. Все зависит от фантазии мошенников, пользующихся неграмотностью юзеров. А те призывают громы и молнии на «допотопное железо», колотят по «клаве» и пинают системные блоки. Утрируем, конечно, но разве вам не хотелось сорвать злость подобным образом? Не стоит ломать компьютер. Не входит в «Контакт» пользователь вовсе не по вине несчастной машины. Все дело в работе троянской программы. При этом антивирус не увидит зараженных файлов, так как попросту были изменены данные, а непосредственно вируса нет. Помочь здесь может только переустановка браузера либо операционной системы.
Причины отсутствия доступа к социальной сети
Итак, если я не могу войти в «Контакт» или «Одноклассники», мне необходимо выполнить ряд действий:
- Может быть и такое, что шпионская программа заблокировала ваш антивирус, вследствие чего понадобится установить другую версию. Но чаще всего, к сожалению, это действие не решает проблемы, хотя пару вирусов вы все-таки устраните
- Проверяем доступ к интернету. Нередко компьютер показывает подключение к сети, но непосредственно Проверьте доступ к другим сайтам, и если он присутствует, то продвигаемся дальше. При отсутствии интернет-соединения необходимо решать иную проблему.
- При отсутствии вирусов или после их обезвреживания, но отсутствии доступа к сайтам, необходимо проверить Найти его можно по адресу: С:\Windows\system32\drivers\etc. Перед этим не забудьте включить показ скрытых файлов. Открыть hosts вы можете блокнотом. Далее просмотрите все строки и удалите те, где встречается название социальной сети.
- Если не удается войти в «Контакт» с рабочего компьютера, то, скорее всего, работодатель заблокировал доступ, чтобы сотрудники не отвлекались от своих обязанностей. В этом случае ничего сделать вы не сможете.
- Переустановите браузер, так как может быть нарушена его работа. Во многих случаях проще обновить программу, нежели искать ошибку.
- Бывает и так, что вирусов нет, соединение нормальное, все работает, а человек ломает голову и не может понять, почему не входит в «Контакт». Не всегда проблема скрывается в вирусе и сбоях в операционной системе. Чаще всего администрацией просто в «Контакте». Что делать в этом случае? Если в сообщении указано, что это временная мера, и вы можете вернуть доступ, то следуйте инструкции. Это может быть отправка сообщения, заполнение анкеты, ответы на вопросы. После ряда процедур, как правило, доступ возвращается. Отчего блокируют страницы? Если вы не рассылали приглашения, не реализовывали товар, то, скорее всего вас попросту взломали. Так что после возвращения доступа обязательно смените пароль.
- Если вы дочитали до этого места, значит, вы все еще не зашли в социальную сеть. Давайте попробуем зайти на другие российские сайты. Это необходимо для того, чтобы проверить качество работы провайдера. Случается такое, что по их вине блокируется доступ к части интернет-ресурсов, в том числе и российских. Если доступ у вас частичный, то обратитесь к провайдеру и выясните причины плохо работающего интернета.
в браузере
Итак, я все еще не могу войти в контакт, хотя доступ к другим сайтам присутствует. В этом случае стоит почистить кеш в браузере. Для этого необходимо зайти в настройки. В «Хроме» достаточно использовать комбинацию горячих клавиш Ctrl + Shift + Delete, выбрав вкладку «Удалить указанные элементы» - «За весь период» - «Очистить кеш» - снять все другие галочки - «Очистить историю».
У вас Mozilla? Выполните такую последовательность: «Инструменты» - «Стереть историю» - напротив «Кеш» ставим галочку - «Очистить сейчас». В завершение перезагрузите браузер.
В «Опере» также все легко: «Инструменты» - «Удалить личные данные» - «Установка» - «Очистить кеш» - «Удалить».
Если я не могу войти в «Контакт» или «Одноклассники» по этой причине, то проблема будет решена. Нет - ищем другой выход из ситуации.
Вред дополнительных утилит
Проверьте или вспомните, не устанавливали ли вы недавно какие-либо плагины и дополнения, в частности VkSaver. Многие утилиты могут нарушать работу браузера. Если говорить об упомянутой программе, то она часто блокирует доступ к «ВКонтакте». Таким образом разработчики пресекают скачивание контента из сети. Если вы являетесь обладателем этого приложения, то лишь отключите/удалите его, и проблема будет решена. Стоит отметить, что вам понадобится вручную стереть некоторые файлы, что находятся по адресу:C:\Documents and Settings\All Users\Application Data. Если они не удаляются, то переименуйте их, перезагрузите компьютер и после этого сотрите.
В некоторых случаях я не могу войти в «Контакт» по причине перезагруженности сайта. Также могут быть проблемы с провайдером, который предоставляет ненадлежащее качество интернет-соединения. Такое случается сплошь и рядом, вам необходимо просто подождать. Если же в течение суток проблема не решилась, следуем инструкциям, приведенным в статье.
Невнимательность пользователя
Ранее вы зашли на схожий домен, к примеру, на vkonlakte.ru или vkk.com. Не заметив разницы, пользователь ошибочно вводит свои данные, предоставив их мошенникам. Дальше со страницы рассылается спам, добавляются всевозможные группы. Разработчики быстро блокируют взломанные аккаунты, что доставляет немало неприятностей. Если же подобное повторялось неоднократно, то вполне вероятен пожизненный бан. В этом случае придется заводить новую страницу.
Если при вводе логина и пароля высветилось сообщение: «Не удается пройти авторизацию по защищенному соединению», то необходимо обновить браузер. Стоит отметить, что в подобных случаях всегда пробуйте войти на сайт через другую программу. У всех изначально установлен Explorer, так что воспользуйтесь им.
Как обезопасить компьютер от вирусов
Конечно, полностью уберечь систему от шпионских программ невозможно, но все же есть наиболее распространенные и проверенные способы сократить риск:
- При включенном компьютере браузер также должен быть запущен.
- Установите качественный антивирус, регулярно обновляйте его и запускайте проверку системы.
- Не устанавливайте сомнительные программы и не переходите по ссылкам на сторонние ресурсы, в частности из сети «ВКонтакте».
- Не переходите по ссылкам даже от друзей и родственников до тех пор, пока не проверите, точно ли они отправили вам сообщение.
- Создайте два аккаунта на компьютере: Администратор и Пользователь, и заходите под вторым. Проблема в том, что большинство из нас заходит администратором, а он может выполнять все действия. Таким образом, если совершены вирусные атаки, то какая-либо программа легко проведет все манипуляции. В том случае, когда вы заходите в систему в качестве пользователя, ваши права ограничены. И вирусная программа не сможет изменить данные в реестре, установить свое обеспечение или парализовать работу системы.
Страница «Вход» открылась, но не могу войти в «Контакт». Что делать?
- Проверьте корректность введения данных, раскладку и включение/отключение клавиши CapsLock. Быть может, кто-либо изменил ваш пароль, и теперь необходимо его восстановить.
- Проверьте системные часы. Многие сайты перекрывают доступ, если время не синхронизировано.
- При возникновении проблем я не спешу задавать вопрос о том, почему не могу войти в «Контакт». Одно из первых моих действий заключается в проверке настроек Cookies. В любом обозревателе должен быть выбран пункт «Принимать всегда». Также очистите Cookies и перезагрузите браузер.
Восстановление пароля
В некоторых случаях у пользователей не получается войти в контакт из-за того, что они забыли свой пароль. Так что им придется восстанавливать его. Данная процедура была достаточно усложнена разработчиками, дабы пресечь взломы страниц. Как показывает практика, мошенники нашли другие способы получения доступа к чужим аккаунтам, а обычным пользователям теперь гораздо сложнее вернуть свою страницу.
Итак, если я не могу войти в «Контакт» из-за пароля, который был забыт или сменен другим пользователем, то предстоит выполнить ряд действий.
Восстановление пароля с привязкой к номеру мобильного телефона
Под полями для введения данных нажмите «Забыли пароль». Если ваша страница привязана к телефону, то действия будут такими:
- введите номер телефона;
- система может запросить вашу фамилию, что необходимо для безопасности;
- подтвердите данные;
- система пришлет смс с кодом, который вам необходимо ввести;
- придумайте новый пароль и подтвердите его (только не выбирайте дату рождения);
- вам на телефон будет отправлено еще одно сообщение, где будет указан новый пароль;
- входите в систему, используя новые данные.
Восстановление пароля без номера телефона
При отсутствии привязки к мобильному телефону обратите внимание на ссылку внизу, которая указывает на данный фактор. Перейдя по ней, вы получите предложение выполнить ряд действий:
- ввести старый номер телефона и его обновить;
- разместить и отправить фотографии для подтверждения личности;
- заполнить данные, представленные разработчиками;
- ожидать ответа и разблокировки страницы.
Если вы не уверены в достоверности некоторых данных (точно не помните, какой номер телефона или адрес электронной почты записали в настройках), то лучше не указывайте их. Заполнив анкету, отправляйте ее. Только помните, что изображения должны быть хорошего качества. Чаще всего система запрашивает скан вашего паспорта (первой и второй страницы). Вы остерегаетесь отправлять такую информацию? Тогда заводите новый аккаунт, поскольку иного способа восстановления пароля, а следовательно, и доступа к старой странице нет.
Одной из самых популярных и часто блокируемых социальных сетей является «ВКонтакте». Если сравнить все вопросы пользователей в сети, почему нет доступа к соцсети, приблизительно 70% запросов касаются ВК. Причин отсутствия доступа может быть масса, от системных неисправностей до проблем с сетью. С последней ошибки и стоит начать, нужно проверить наличие доступа к интернету. Ещё стоит исключить риск случайного системного бага, для этого нужно перезагрузить компьютер. В остальных случаях придётся следовать ниже описанным инструкциям.
Ключевых причин блокировки насчитывается около 6, но каждая из них заслуживает отдельного описания.
Нет доступа к Контакту при входе с телефона
Если в определённый момент пропал доступ к собственной странице VKontakte.ru на смартфоне, причиной может стать сбой в браузере. Неисправности веб-обозревателей на телефонах встречаются часто, поэтому стоит скачать другой браузер и попробовать открыть приложение через него. Многие пользователи рекомендуют Яндекс.Браузер со встроенным VPN.
Ещё имеет смысл выполнить:
- перезагрузку смартфона;
- обновление операционной системы телефона и установленного браузера. Проверить наличие обновлений для веб-обозревателя можно в разделе «Настройки» на странице «Обновление компонентов»;
- очистку кэша браузера. Это можно сделать через утилиту «Очистить историю» внутри веб-обозревателя или через настройки телефона. Во втором случае следует найти в настройках во вкладку «Все приложения», выбрать установленный браузер, нажать на кнопку «Очистить», а затем – «Очистить кэш»;
- вход на сайт через полную версию сайта. Обычно стоит автоматическое перенаправление на мобильную версию. Нужно перейти в десктопную версию социальной сети;
- удаление и повторную установку браузера;
- переключение на другое интернет-подключение. Если используется Wi-Fi-сеть, стоит включить мобильный интернет и попробовать войти на сайт снова.
Локальная блокировка доступа
Если нет доступа к Контакту и некоторым другим сайтам, в локальной, корпоративной или государственной системе стоит блокировка.
Теперь по очереди о каждой блокировке:
- локальная , то есть установленная в текущей системе. Это может быть приложение родительского контроля или модифицированный файл hosts. В первом случае придётся обратиться к тому человеку, который имеет доступ к приложению для родительского контроля. Во втором случае можно перейти по ссылке C:\Windows\System32\drivers\etc, открыть блокнотом файл и удалить записи, где стоит в URL – vk.com;
- корпоративная. Часто устанавливается на компьютеры в школах, ВУЗах и крупных офисах. Обойти блокировку в большинстве случаев реально, но об этом может узнать системный администратор. Есть возможность открыть сайт через VPN. Результатом может стать выговор;
- государственная — сайт заблокирован для всех жителей на территории страны. Блокировка обходится через VPN приложение или расширение.
Блокировка за спам
Заблокировать доступ к личной странице могут и владельцы «ВКонтакте». Администраторы ВК часто замораживают или блокируют профиль за спам и другие нарушения правил пользования сервисом. Обычно блокировки носят временный характер. При первых случаях заморозки восстановление доступно сразу после подтверждения доступа по SMS. Чем больше предупреждений, тем дольше приходится ждать до возможности разблокировки аккаунта.
Чтобы не попасть в список заблокированных, нельзя отправлять огромное количество однотипных сообщений. Также не стоит постоянно менять IP-адреса, это также может повлечь заморозку.
Технические работы на сервере
Узнать о работах со стороны ВК можно по ошибке 404, 403 или уведомлении «Не найден сервер». Что-либо предпринять рядовой пользователь не может, но проблема кроется не в компьютере, что уже радует. Придётся просто подождать до завершения технических работ и сайт снова заработает.
Самый простой способ понять, действительно ли виной блокировки являются технические работы – спросить у друзей. Если никто не может войти на сайт (с одного региона), в ВК просто ведётся техобслуживание. Обычно оно не занимает много времени (1-2 часа).
Неправильно выставленное время или дата
Простая и очень распространённая проблема – неправильно установленное на ПК время или дата. Некоторые скрипты ВК привязаны ко времени и во избежание проблем, сервис требует установку точного времени.
Как восстановить правильное время:
- нажать в «Панели управления» на «Дата и время»;
- перейти на вкладку «Время по интернету», а затем — на кнопку «Изменить параметры»;
- кликнуть на активный элемент «Обновить сейчас».
Заражения ОС вирусами
Вирус также мог повредить системные файлы или браузер, из-за чего загрузить ВК невозможно. Избавиться от заражения относительно просто, достаточно запустить сканирование системы хотя бы одним антивирусом. Для этого лучше загрузить стороннюю утилиту, а не установленный антивирус. Лучшими бесплатными утилитами являются Dr.Web и Kaspersky Virus Removal Tool . Может быть этого окажется достаточно для лечения компьютера.
Что сделать, чтоб войти в социальную сеть?
Помимо уже перечисленных способов решения проблемы, можно попробовать ещё пару методов.
Восстановление страницы
Если страница заморожена или заблокирована, в большинстве случаев её довольно просто восстановить. Достаточно войти в профиль, отправить SMS для восстановления страницы и ввести полученные код. Возможно, это получится выполнить не сразу. ВК может наложить блокировку на несколько дней.
Поиск и обезвреживания зараженных вирусом файлов
Помимо автоматического поиска и удаления вирусов через антивирус, часто приходится восстанавливать повреждённые файлы. Обычно вредоносное ПО повреждает файл hosts.
Как восстановить hosts:
- перейти по пути C:\Windows\System32\drivers\etc;
- щелкнуть ПКМ по файлу и выбрать «Открыть с помощью» блокнота;
- убрать все записи вида 127.0.0.1 localhost, где вместо localhost стоят URL-адрес vk.com.
Важно! Нужный файл может быть скрытым, чтобы его увидеть нужно поменять настройки отображения в системе. На Windows 10 следует, находясь в любой папке, нажать на вкладку «Вид», дальше – «Параметры». Затем стоит перейти на страницу «Вид» и установить опцию «Показывать скрытые файлы».
Как избежать проблем с блокировками и вирусами?
В 95% случаев вирусы проникают в систему из-за неосторожности пользователя. Категорически не рекомендуется скачивать программы с сомнительных сайтов, как и пользоваться ими. Если проигнорировать эту рекомендацию, скоро в системе появится вирус. Если же система уже заражена, необходимо срочно заняться ее «лечением».
Разнообразие функций и возможностей нашей техники порой приводит в замешательство. Но еще больше удивляет и озадачивает, когда у нас возникают с ней какие-то проблемы. Разобраться то трудно, что во всем этом многообразном и «чудном» устройстве не так! То кнопочка не работает, то видео не открывается, то звук не такой, поди, разберись, что да как.
Очень распространенной проблемой, с которой сталкиваются современные пользователи, считается неработоспособность каких-то конкретных сайтов. Допустим, вы спокойно пользуетесь поиском Яндекса, смотрите видео на YouTube, общаетесь с друзьями в Одноклассниках, а вот на популярный ресурс ВКонтакте вас не пускает. Парадокс! Все ведь работает, интернет есть, браузер в порядке. Давайте тогда разбираться, что может быть не так.
В самую первую очередь попробуйте почистить кеш ваших браузеров. Это можно сделать, перейдя в настройки браузера и найдя опции, которые могут носить название «Очистка истории» (Гугл Хром), «Очистить кеш» (Огненный Лис, он же FireFox) или что-то подобное в других браузерах. После этого перезапустите программу и повторите попытку зайти на желаемый сайт.
Если, вдруг, это тоже не помогло, переходим к следующему способу: открываем наш антивирус и смотрим в настройках список исключений. Возможно, ваш антивирус, по каким-то лишь ему ведомым причинам заблокировал сайт. Если вы уверены в том, что с сайтом все в порядке, уберите его из списка запрещенных в антивирусе. Опять ничего? Идем дальше.
Возможно, на вашем компьютере завелся вирус или даже несколько, которые блокируют популярные ресурсы или один ресурс. Такое тоже бывает, поэтому удивляться не стоит. Заходим в антивирус, проверяем свой компьютер на наличие вирусов. Перезагружаем компьютер и снова пытаемся добиться желаемого. Если не вышло, то переходим к следующему пункту.
Следующий способ заключается в следующем. Есть вирусы, программы, приложения, которые могут в системных настройках блокировать те или иные сайты, интернет сервера и т.д. Чтобы посмотреть этот чудный список, заходим в Диск С (там, где установлена ваша операционная система – Windows). Переходим в папку Windows, далее system32, затем drivers, после «etc» и ищем там следующий файл – «host». Нажимаем на этот файл правой кнопкой мыши и выбираем «Открыть с помощью…», открываем блокнотом и смотрим.
Перед вами будут странные буковки, циферки, но вы не пугайтесь. Ищите в списке адрес того сайта, на который вас не пускает. Если найдете такую строчку (или строчки), удалите их, закройте файл, на вопрос «Сохранить изменения или нет?» нажимайте «Сохранить».
Если, вдруг, вас не пускает на сайт Вконтакте, ищите в списке либо адрес vk.com, либо userapi.com. Порой всяческие запреты могут занимать не одну строку, а целое множество. Для того же ВКонтакте это может быть и 9-10 строк, удалять нужно все.
После этого, в 99% случаев у вас должно все заработать, все сайты должны корректно отображаться, а вы – радоваться жизни.
Очень часто бывает такое, что не пускает ВК, даже если вы вводите правильно логин (номер телефона или почту) и пароль. Вас просят ввести капчу, это набор букв на английском языке или поставить галочку что вы не робот. И всё равно не пускает Вконтакте. Возможно даже не открывается сам сайт vk.com. Причиной такого явления, может быть заражение вашей системы различного рода, троянами и вирусами (о лечении если оно потребуется, мы напишем в конце статьи).
Давайте рассмотрим все возможные причины и способы решения, как зайти Вконтакт.
Быстрая навигация:
Попробуйте зайти с другого Браузера.
Даже если вы всё правильно ввели, это не гарантирует того что ваш браузер в силу ряда причин, не глючит. Допустим вы используете , попробуйте выполнить вход например с Internet Explorer .
Запрет в файле hosts, возможная причина из за чего вас не пускает ВК.
Запрет прописанный в этом файле не пускает ВК. К слову говоря, запрет в hosts может распространяться на многие сайты, например Яндекс или ресурсы антивирусов…
Давайте попробуем посмотреть ваш файл хостс на примере Windows 7, может быть именно там причина того что вас не пускает ВК.
Зайдите в меню «Пуск»
И введите следующую строку:
notepad %windir%\system32\drivers\etc\hosts
notepad % windir % \ system32 \ drivers \ etc \ hosts |
Откройте файл hosts с помощью блокнота, удалите всё что ниже записи «127 0 0 1 localhost»
Слово «localhost» должно быть последним в документе. Закройте сохранив изменения, пробуйте заходить Вконтакт снова.
Стоит проверить, а не взломали ли вашу страницу ВК.
Если вы пробуете войти с другого браузера и всё равно вас не пускает в ВК, то тут однозначно нужно будет восстановить вашу страницу, об этом подробнее (См. ). Этот способ позволяет восстановить доступ к ВК, даже если вы не имеете доступ к почте или номеру телефона.
Почистите свой компьютер, возможно он заражён.
Что стоит сделать если вы столкнулись со взломом ВК, если происходят разные глюки. Очевидно вам нужен хороший антивирус, который бесплатно удалит заражённые файлы и искоренит причины их появления.
На мой взгляд, идеальным решением послужит небольшая утилита от компании всемирно известного антивируса Dr. Web Cureit . Версия для дома будет бесплатной.
Скачать и проверить свой компьютер.
На сегодняшний день сайт YouTube — это самый популярный видеохостинг в мире. Посещаемость его зашкаливает. Сотни тысяч людей размешают там свои видео, чтобы миллионы могли его посмотреть! Но с диким ростом популярности растут и проблемы на стороне клиентов, связанные его работой.
Очень часто ко мне обращаются пользователи с различными жалобами, связанными с доступом на Ютуб и его работой — сайт не открывается, веб-страница недоступна, не отображаются ролики, пишет «видео недоступно», и т.п.
По собственному опыту скажу — в 99 случаях из 100 «корень зла» скрывается на самом компьютере, с которого недоступен ресурс. На стороне видеохостинга сбои случаются крайне редко и быстро исправляются.
В этой статье я хочу подробно рассказать об основных причинах почему браузер не заходит на Ютуб и как это можно исправить.
1. Флеш-плеер
Юзеры часто путают невозможность просмотра ролика и вход на Ютуб. На самом деле на сайт зайти у них получается, но они не могут смотреть видео из-за того, что для браузера не установлен специальный плагин — Adobe Flash Player .
Как ни пытается Youtube уйти от этого формата в сторону HTML5, но окончательно отказаться от него не получается. Тем, у кого установлен Google Chrome или иной браузер на движке хрома с таким практически не встречаются, так как там необходимый модуль уже интегрирован в обозреватель. А вот если Вы пользуетесь Firefox, Chamelion или старой версией Opera, тогда придётся ставить дополнительно флеш плеер отсюда .
2. Географические ограничения
При попытке открыть ролик появляется сообщение «видео недоступно в Вашей стране или регионе».
Пользователи или администрация Ютуба иногда специально закрывают записи для жителей некоторых стран или регионов. Яркий пример — Крым. Обойти такое ограничение можно с помощью использования прокси-сервера или специальных расширений для браузера, которые перенаправляют весь трафик пользователя через сервера разных странах мира. От себя могу предложить отличное решение — плагин Browsec .
Этим Вы заодно сможете исключить и вариант блокировки портала Вашим провайдером.
3. Недоступен сайт YouTube
Когда при попытке зайти на видеохостинг выдаётся ошибка «Веб-страница недоступна» и с браузера недоступен вход в Ютуб, а другие сайты открываются без проблем — в первую очередь попробуйте сделать это с помощью другого Интернет-обозревателя, например Internet Explorer или Microsoft Edge.
Если этот шаг не помог и сайт всё равно недоступен, в первую очередь стоит проверить, не прописано ли чего лишнего в системном файле hosts. Для этого надо зайти в папку:
C:\Windows\System32\Drivers\Etc
В ней будет файл Hosts, который надо открыть с помошью блокнота:
Если в нём есть строчка, в которой присутствует адрес Youtube.com — смело её удаляйте и проверяйте доступ на сервис. Обычно этим всё и решается. После этого рекомендуется обязательно проверить Windows хорошим антивирусом с актуальными базами, так как подобные записи в файле Хостс свидетельствуют о вирусной активности.
Но иногда случается и противоположный эффект — браузер не заходит на Ютуб потому, что что сайт блокируется системой безопасности компьютера. В какой то момент со стороны портала пришёл подозрительный трафик, который был заблокирован на какое-то время. Проверить это просто — приостановите на время работу антивируса и фаервола и посмотрите не стали ли снова доступен вход на Youtube.
Если антивирус действительно блокирует сайт — попробуйте добавить его веб-адрес в исключения.
P.S.: Если ни один из советов не помог и у Вас всё равно не получается зайти в Ютуб — проверьте — а доступны ли вообще другие сайты. Если с ними тоже возникают проблемы — проверьте не включено ли случаем использование Прокси-сервера. В Windows 10 это можно сделать это можно в разделе Параметры >> Сеть и Интернет >> Прокси :
В большинстве случаев использование дополнительного сервера должно быть отключено за исключением тех случаев, когда доступ в Интернет действительно организован через Прокси (крупные домовые сети или сети компаний и предприятий).
